Livraison

Traitement de la commande

 

Votre commande est traitée et expédiée en général dans les 24h, du lundi au vendredi. Toute commande effectuée avant 16h est expédiée le jour-même.

Le colis est entièrement recyclable: le carton, le papier kraft pour caler le pot, et même l'adhésif en kraft lui aussi, qui contrairement aux adhésifs classique se recycle en même temps que le carton.

Envoi de la commande

- Pour les envois en France métropolitaine (y compris Corse, Andorre et Monaco), les livraisons sont réalisées par Colissimo en 2 à 3 jours ouvrés. Comme nous ne proposons pas encore la livraison en relais, nous avons décidé de vous offrir la livraison à domicile pour le prix de la livraison en relais. Elle est donc proposée à 3,90€ et elle est offerte pour l'achat de deux produits. Si votre boite aux lettres est aux normes, le colis y sera déposé même en votre absence.

Pensez-y également: si votre employeur le permet, vous pouvez indiquer l'adresse de votre entreprise et vous faire livrer sur votre lieu de travail. 

Dans tous les cas, n'oubliez pas de renseigner précisément votre adresse, y compris le digicode si nécessaire pour accéder à votre boite aux lettres. Si votre logement n'est pas facile à identifier, n'oubliez pas d'ajouter votre numéro de téléphone pour guider le livreur en cas de besoin.

- Pour Belgique, Luxembourg et les autres pays de l'Union Européenne (y compris Royaume-Uni pour le moment), les livraisons sont assurées par Delivengo Easy de La Poste en 5 à 7 jours ouvrés selon la destination. La livraison vers ces pays vous sera facturée 5,90€ et offerte pour l'achat de deux produits.

- Pour la Suisse, Delivengo Easy affiche un délai de 5 jours, pour un tarif de 6,90€. Nous vous offrons également la livraison pour l'achat de deux produits. 

 

- Pour les autres pays, contactez-nous.

- Pour les DROM (Guadeloupe, Martinique, Guyane, Mayotte, La Réunion), le tarif est de 8,90€, avec un délai de 5 à 7 jours. Pour compenser en partie ces tarifs élevés, nous avons décidé de vous offrir aussi la livraison si vous achetez deux produits.

En cas de problème de livraison

Un lien vous permettant de suivre votre colis vous est envoyé au moment de sa prise en charge. N'oubliez pas de l'utiliser pour localiser votre colis. Vous disposez d'un délai de 20 jours pour l'Union Européenne et 40 jours pour le reste de monde, après l'envoi du courrier électronique contenant les paramètres de livraison de votre commande, pour nous signaler tout colis non reçu. Nous mettrons tout en oeuvre pour vous aider à localiser votre colis. S'il n'est pas retrouvé, une fois considéré comme définitivement perdu, nous vous rembourserons ou nous vous expédierons à nouveau votre commande (votre choix).

Retours

Si vous souhaitez nous retourner votre commande, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis. Veuillez nous contacter par mail à contact@onguent-du-pacifique.com, en mentionnant votre numéro de commande et le motif de votre retour. Nous vous enverrons alors un bordereau pour nous renvoyer votre commande. À la réception du colis, nous vous rembourserons, mais les frais de retour resteront à votre charge (5,46€ pour la France et égal au montant payé pour l'envoi, depuis les autres pays).

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